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# Gestão de pedidos de reembolso

## Como fazer a gestão dos pedidos de reembolso

A área de *Pedidos de reembolso* permite acompanhar solicitações feitas pelos clientes e tomar uma ação antes que o reembolso seja concluído.

### Como acessar os pedidos de reembolso

**Passo a passo:**

1. Acesse sua conta na *Assiny*.
2. No menu lateral, clique em *Pedidos de reembolso*.
3. Visualize a lista de solicitações de reembolso feitas pelos clientes.
   * Todos os pedidos de reembolso possuem um *timer de 72 horas* para serem realizados.
   * Durante esse período, você pode entrar em contato com o cliente para entender o motivo da solicitação e tentar resolver o problema antes que o reembolso seja concluído.

> *Dica:* Use o prazo de 72 horas para oferecer suporte, esclarecer dúvidas ou apresentar uma solução alternativa ao cliente.

4. Caso o cliente desista do reembolso, é possível marcar a solicitação como resolvida.
   * No canto direito do pedido, clique no ícone de *três pontos*.
   * Selecione a opção *Resolvido*.
   * A solicitação será encerrada e o reembolso será cancelado.

> *Importante:* Marque como *Resolvido* apenas quando o cliente realmente desistir do reembolso ou quando o problema tiver sido solucionado.

5. Após concluir a tratativa, acompanhe o status da venda ou do pedido de reembolso para confirmar se a ação foi registrada corretamente.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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